ƒл€ пассажиров

¬ыбор рейса и бронирование

Ќайти подход€щие варианты перелЄта, уточнить стоимость авиабилетов и наличие мест, а также изучить любой информационный или справочный раздел может любой посетитель сайта stravel.ru, однако бронирование авиабилетов доступно только после прохождени€ регистрации. ѕожалуйста, начните работу с сайтом с этой быстрой и лЄгкой процедуры Ч мы попросим сообщить только самую необходимую информацию, котора€ позволит нам понимать вас лучше и всегда оставатьс€ с вами на оперативной св€зи.

ѕомимо возможности самосто€тельно бронировать авиабилеты, вы, как зарегистрированный пользователь, сможете:

  • посмотреть информацию о своих заказах;
  • сохранить свои данные и данные других пассажиров, а затем использовать эти данные дл€ автоматического заполнени€ полей при покупке билетов;
  • формировать и выгружать в формате MS Excel отчет о произведенных бронировани€х.

ѕравила бронировани€ во всех авиакомпани€х разные: некоторые авиакомпании запрещают бронировать авиабилеты на свои рейсы (разрешена только продажа), некоторые - устанавливают "жесткие правила" по срокам оформлени€ авиабилета, другие - разрешают бронировать только на конкретные рейсы.

ƒл€ бронировани€ билетов ¬ам необходимо пройти несколько этапов:

  1. ¬ыбор рейса

    Ќа этом этапе вам будет предложено ввести ѕункт отправлени€, ѕункт назначени€, желаемую дату вылета, указать класс обслуживани€, а также указать категории и количество пассажиров. ƒл€ выбора маршрута "туда-обратно" следует сн€ть метку с "только туда" и указать дату обратного перелета.

    ѕосле выбора маршрута и даты следует осуществить поиск авиабилетов, дл€ этого надо нажать кнопку "Ќайти". ¬ зависимости от загрузки системы запрос может обрабатыватьс€ до нескольких минут. ѕосле обработки запроса вам будет предложено один или несколько вариантов с возможным маршрутом из указанного пункта отправлени€ в пункт прибыти€ (включа€ стыковочные рейсы).

  2. Ѕронирование авиабилетов

    ¬ам необходимо ввести данные обо всех пассажирах, заполнив дл€ каждого необходимые пол€. Ќеобходимо ввести ваши персональные данные, а также серию и номер паспорта (дл€ пассажиров старше 14 лет) или свидетельства о рождении (дл€ пассажиров моложе 14 лет).

    ¬с€ информаци€ €вл€етс€ конфиденциальной и не подлежит разглашению. Ќа этом же этапе от вас потребуетс€ указать контактную информацию заказчика. ¬нимание! ѕровер€йте правильность введенных данных в пол€ "E-mail" и "“елефон". “елефон необходим, чтобы мы могли св€затьс€ с вами, в случае каких-либо изменений относительно вашего маршрута.

    E-mail необходим, чтобы мы могли отправить на него письмо, содержащее всю информацию по вашему заказу, а также дл€ св€зи с вами, в случае недоступности вашего номера телефона.

  3. –езультаты бронировани€

    Ёто последний этап в процедуре бронировани€. —формированный на предыдущих шагах заказ на бронирование обрабатываетс€ системой.

    –езультат операции будет вам показан, а также отправлен на ваш электронный €щик. «апомните ваш номер заказа. ќбратите внимание на дату выкупа билета. —рок хранени€ брони устанавливаетс€ автоматизированной системой резервировани€ авиабилетов, согласно услови€м бронировани€, которые устанавливают авиакомпании.

     ак правило, срок хранени€ брони составл€ет не более 5-и суток с момента бронировани€, но не позднее 2-х суток до вылета рейса. ѕо истечении этого времени невыкупленные места будут автоматически аннулированы.

  4. Ѕронирование билетов по телефону

    ≈сли по каким-либо причинам вы не можете воспользоватьс€ самосто€тельным бронированием на сайте, наши операторы оформить дл€ вас авиабилеты, страховые полисы путешественника, билеты на аэроэкспресс,  и предложить различные варианты оплаты:

    • наличными или картой в одном из наших офисов;
    • банковским переводом с заключением корпоративного договора (только дл€ юридических лиц).

    ѕросто позвоните нам по телефонам:

    (42722) 2-17-86 (офис в г. јнадырь)

    (42732) 2-70-14 (офис в јэропорт Ђ”гольныйї п. ”гольные  опи)

ќплата авиабилета

ќѕЋј“ј Ќј —ј…“≈ STRAVEL.RU

Ёлектронные авиабилеты, забронированные на сайте stravel.ru, можно оплатить кредитной или дебетовой банковской картой любой из перечисленных ниже платежных систем сразу после создани€ заказа:

  • VISA International;
  • Mastercard Worldwide;
  • ћ»–

ћы принимаем к оплате банковские карты, выпущенные как на территории –‘, так и за ее пределами. ¬ цел€х безопасности проведени€ платежей возможна дополнительна€ проверка иностранных банковских карт службой безопасности платежной системы. ƒл€ этого мы можем запросить у держател€ карты подтверждение его согласи€ на оплату (скан первой страницы паспорта и скан карты с двух сторон с закрытыми средними цифрами и кодом безопасности). ≈сли в процессе оплаты такой картой возникает ошибка, пожалуйста, св€житесь со службой поддержки сайта, чтобы подтвердить данные карты и произвести оплату.

ƒл€ проведени€ оплаты с помощью банковской карты на странице подробной информации о заказе, в разделе Ђћои заказыї выберите оплату банковской картой и нажмите кнопку Ђќплатитьї. ѕо безопасному соединению вы будете перенаправлены на сервер платЄжной системы, где у вас будет 15 минут, в течение которых необходимо оплатить заказ. ќбратите внимание, что в некоторых случа€х списание с карты средств дл€ оплаты электронного билета и сервисного сбора stravel.ru производитс€ отдельно , однако это не вли€ет на стоимость билета: в сумме вы платите ровно столько, сколько было указано при подтверждении вашего заказа, просто не одним платежом, а двум€.

¬о избежание ошибок и проблем при оплате, прежде, чем оплачивать забронированные вами авиабилеты с помощью банковской карты, мы просим вас убедитьс€, что на вашем банковском счЄте достаточно денежных средств дл€ оплаты заказа, а банк, выпустивший карту, разрешает проведение платЄжных операций через интернет дл€ вашего типа карты (в некоторых российских банках дл€ некоторых типов карт интернет-транзакции запрещены). ≈сли заказ не удаЄтс€ оплатить картой, выпущенной за пределами –‘, об€зательно св€житесь с нашими операторами , чтобы подтвердить операцию.

≈сли вы хотите купить электронные авиабилеты дл€ своих друзей или родственников, вы можете без каких-либо ограничений сделать это на нашем сайте, оплатив заказ своей банковской картой Ч им€ плательщика не об€зательно должно совпадать с именем пассажира.

Ѕезопасность обмена данными с системой электронных платежей обеспечиваетс€ использованием протокола SSL (Secure Sockets Layer) 3.0 и системы аутентификации платежей 3-D Secure. Ќепосредственно проведение платежа и передача сопутствующей информации осуществл€етс€ в зашифрованном виде по закрытым банковским сет€м высшей степени защиты, прошедшим аудит PCI DSS. —бор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, данные операции и т.п.) производитс€ в процессинговом центре, также имеющем сертификат PCI DSS.

ѕроцедура полностью соответствует правилам безопасности международных платежных систем, поэтому мы, stravek.ru, не можем получить конфиденциальную информацию о наших клиентах, их банковских картах и операци€х, проведЄнных по ним.

ќѕЋј“ј ¬ ќ‘»—ј’

≈сли ¬ы предпочитаете бронировать и оплачивать билеты непосредственно в кассах - операторы в наших офисах с удовольствием помогут оформить дл€ вас авиабилеты, страховые полисы путешественника, билеты на аэроэкспресс, и предложить различные варианты оплаты:

  • наличными или картой;
  • банковским переводом с заключением корпоративного договора (только дл€ юридических лиц).

јдреса и телефоны офисов:

  • п. ”гольные  опи, ул. ѕортова€, д. 6, јэропорт Ђ”гольныйї, 1 этаж, зал ожидани€. “ел. 8 (42732) 2-70-14;
  • г. јнадырь, ул. Ёнергетиков, д. 6, пом. 1. “ел 8 (42722) 2-17-86

„то такое электронный билет

  1. Ёлектронный авиабилет

    ¬ам необходимо ввести данные обо всех пассажирах, заполнив дл€ каждого необходимые пол€. Ќеобходимо ввести ваши персональные данные, а также серию и номер паспорта (дл€ пассажиров старше 14 лет) или свидетельства о рождении (дл€ пассажиров моложе 14 лет).

    ¬с€ информаци€ €вл€етс€ конфиденциальной и не подлежит разглашению. Ќа этом же этапе от вас потребуетс€ указать контактную информацию заказчика. ¬нимание! ѕровер€йте правильность введенных данных в пол€ "E-mail" и "“елефон". “елефон необходим, чтобы мы могли св€затьс€ с вами, в случае каких-либо изменений относительно вашего маршрута.

  2. ѕреимущества электронного билета

    • јвиакомпании и IATA сделали выбор в пользу электронного авиабилета, потому что это более удобный и современный вид авиаперевозочного документа:
    • Ёлектронный билет экономит врем€ пассажира Ч не об€зательно ехать в кассу и сто€ть в очереди за авиабилетом, можно просто купить его через интернет.
    • Ёлектронный билет хранитс€ в надЄжно защищЄнной информационной базе авиаперевозчика, поэтому вам больше не нужно волноватьс€ о том, что билет можно забыть или потер€ть, а ведь за выдачу дубликата утраченного авиабилета авиакомпании взимают штраф от 30 до 150 евро.
    • ѕокупка электронного билета может осуществл€тьс€ из любой точки мира, если там есть выход в интернет Ч если вы когда-нибудь, будучи в командировке в другом полушарии, ломали голову, как заранее купить билеты дл€ всей семьи в —очи, вы понимаете, о чЄм мы.
  3. ѕолучение электронного билета

    Ёлектронный билет (маршрут-квитанци€) €вл€етс€ документом установленного образца, распечатываетс€ на листе формата ј4 и предъ€вл€етс€ на регистрации в аэропорту. Ќекоторые авиакомпании не требуют еЄ наличи€, но мы всегда рекомендуем вам брать еЄ с собой, т. к. в ней указаны все ваши полЄтные данные.

    ѕосле оплаты электронный билет будет отправлен на тот электронный адрес, который вы указали при регистрации на сайте stravel.ru или внутри заказа. “акже билет будет доступен дл€ скачивани€ на странице с подробной информацией о вашем заказе в разделе Ђћои заказыї в личном кабинете вплоть до вылета рейса.

  4.  ак расчитать маршрут-квитанцию


    ћаршрут-квитанци€ содержит всю необходимую информацию по электронному билету, такую как: фамили€ и им€ пассажира, номер документа, дата и врем€ вылета, номер электронного билета, номер заказа (PNR), код тарифа, детали оплаты перевозки, окончательную стоимость авиабилета со всеми сборами и др.

    ѕри покупке авиабилета в кассе (офисе), маршрут-квитанци€ всегда распечатываетс€ и выдаетс€ на руки пассажирам. ѕри покупке авиабилета на сайте stravel.ru на ваш e-mail придет маршрут-квитанци€, которую вы можете самосто€тельно распечатать на принтере.

    ќбразец маршрут-квитанции:

ѕор€док обмена и возврата авиабилетов

  1.  аким образом осуществл€етс€ возврат билета на регул€рный рейс?

    ƒл€ начала необходимо знать, что не каждый билет на самолет подлежит возврату, поэтому будьте внимательны еще при начальном оформлении билета.

    • дл€ невозвратных билетов: в зависимости от правил перевозчика, осуществл€ющего ваш перелЄт, возможен возврат денежных средств за неиспользованные таксы (аэропортовые сборы), или полное отсутствие возврата денежных средств.
    • дл€ возвратных билетов: возможен возврат всей суммы, за вычетом штрафных санкций, согласно правилам авиакомпаний.
  2. ћне потребовалось вернуть билет незадолго до вылета, как это сделать?

    ≈сли ваши планы на перелет изменились, а до отправлени€ рейса осталось совсем немного времени, то первое, что необходимо сделать- это сн€ть места по вашей брони. ƒл€ этого вам необходимо обратитьс€ к перевозчику. Ќеобходимо быть готовым к тому, что срок менее суток до вылета считаетс€ критическим дл€ взимани€ штрафных санкций на возвратный билет. ≈сли вы не €вились на рейс, а билет приобретен по минимальной стоимости, скорее всего вам будет отказано в возврате средств.  райний момент, в который пассажир может вернуть хоть часть потраченных на билет денег, определ€ет каждый перевозчик в соответствии с внутренними правилами.

    ќтказатьс€ от перелета возможно, прислав за€вление на возврат на адрес 03anu@stravel.ru, либо непосредственно обратившись в авиакомпанию. ќпоздание на рейс ничем не отличаетс€ от всех вышеописанных случаев, подходите к стойке регистрации и попросите сделать соответствующую отметку. “ака€ маршрутна€ квитанци€ с отметкой будет обоснованием того, что вам должны вернуть деньги за неиспользованный электронный билет, такое за€вление можно заполн€ть даже после вылета.

    ќбращаем внимание, что врем€ обработки вашей за€вки на возврат или обмен билета может составл€ть до 24 часов.

  3.  ак вернуть билет, если зарегистрировалс€ на рейс?

    ¬ам необходимо отменить электронную регистрацию и прислать пакет документов дл€ возврата на адрес 03anu@stravel.ru.

  4. ѕочему документы на возврат отправлены, а ответа нет несколько дней?

    —ледует проверить адрес, на который ¬ы отправили документы. јдрес, на который следует отправл€ть документы на возврат 03anu@stravel.ru

  5.  ак вернутс€ деньги, если выпущена нова€ карта?

    ƒеньги за возвращенные авиабилеты поступают на расчетный счет. ѕолучить деньги с расчетного счета ¬ы можете обратившись в банк.

  6. ќтказ в выдаче визы €вл€етс€ уважительной причиной дл€ возврата билета?

    ƒа, в основном авиаперевозчик считает такую причину достаточной дл€ вынужденного возврата всей суммы, но такое правило действует при соблюдении некоторых условий, которые могут отличатьс€ в каждом отдельном случае.

  7.  аков срок возврата денежных средств за авиа билеты?

    ќбычно деньги за билет на самолет можно вернуть в течение семи - дес€ти дней с момента получени€ за€влени€ от пассажира. Ётот срок может сократитьс€ или увеличитьс€ по решению авиакомпании, мы стараемс€ обработать все за€вки в течение одного-двух дней, затем получив положительный ответ от перевозчика, отправл€ем деньги на счет и далее все зависит от оперативности работы вашего банка, ведь деньги перевод€тс€ на банковский счет. ≈сли же согласование с авиакомпанией требует более длительного времени, то возврат может быть проведен в более поздние сроки. “акие сложные запросы идут при попытке сделать вынужденный возврат, поэтому авиакомпани€, особенно за дешевые авиабилеты, может отложить возврат денег. Ќо некоторые авиаперевозчики могут требовать согласовани€ даже добровольных возвратов, к примеру, такими €вл€ютс€ ЂЅелавиаї и Korean Air, некоторые другие.

  8. ѕочему не вернулись деньги на карту, хот€ прошло больше мес€ца?

    ¬ таких случа€х может быть несколько причин:

    • авиакомпани€ пока не произвела возврат денежных средств. ¬ отдельных случа€х авиакомпании требуетс€ дл€ возврата до 60 дней.
    • ваш банк имеет специальные услови€ по возврату денежных средств. ”точн€йте в вашем банке.

”слови€ договора воздушной перевозки Ќ—ј¬/“ ѕ

ќзнакомитьс€ с документом Ќ—ј¬-“ ѕ можно здесь

Ќайти подход€щие варианты перелЄта, уточнить стоимость авиабилетов и наличие мест, а также изучить любой информационный или справочный раздел может любой посетитель сайта stravel.ru, однако бронирование авиабилетов доступно только после прохождени€ регистрации. ѕожалуйста, начните работу с сайтом с этой быстрой и лЄгкой процедуры Ч мы попросим сообщить только самую необходимую информацию, котора€ позволит нам понимать вас лучше и всегда оставатьс€ с вами на оперативной св€зи.

ѕомимо возможности самосто€тельно бронировать авиабилеты, вы, как зарегистрированный пользователь, сможете:

  • посмотреть информацию о своих заказах;
  • сохранить свои данные и данные других пассажиров, а затем использовать эти данные дл€ автоматического заполнени€ полей при покупке билетов;
  • формировать и выгружать в формате MS Excel отчет о произведенных бронировани€х.

ѕравила бронировани€ во всех авиакомпани€х разные: некоторые авиакомпании запрещают бронировать авиабилеты на свои рейсы (разрешена только продажа), некоторые - устанавливают "жесткие правила" по срокам оформлени€ авиабилета, другие - разрешают бронировать только на конкретные рейсы.

ƒл€ бронировани€ билетов ¬ам необходимо пройти несколько этапов:

  1. ¬ыбор рейса

    Ќа этом этапе вам будет предложено ввести ѕункт отправлени€, ѕункт назначени€, желаемую дату вылета, указать класс обслуживани€, а также указать категории и количество пассажиров. ƒл€ выбора маршрута "туда-обратно" следует сн€ть метку с "только туда" и указать дату обратного перелета.

    ѕосле выбора маршрута и даты следует осуществить поиск авиабилетов, дл€ этого надо нажать кнопку "Ќайти". ¬ зависимости от загрузки системы запрос может обрабатыватьс€ до нескольких минут. ѕосле обработки запроса вам будет предложено один или несколько вариантов с возможным маршрутом из указанного пункта отправлени€ в пункт прибыти€ (включа€ стыковочные рейсы).

  2. Ѕронирование авиабилетов

    ¬ам необходимо ввести данные обо всех пассажирах, заполнив дл€ каждого необходимые пол€. Ќеобходимо ввести ваши персональные данные, а также серию и номер паспорта (дл€ пассажиров старше 14 лет) или свидетельства о рождении (дл€ пассажиров моложе 14 лет).

    ¬с€ информаци€ €вл€етс€ конфиденциальной и не подлежит разглашению. Ќа этом же этапе от вас потребуетс€ указать контактную информацию заказчика. ¬нимание! ѕровер€йте правильность введенных данных в пол€ "E-mail" и "“елефон". “елефон необходим, чтобы мы могли св€затьс€ с вами, в случае каких-либо изменений относительно вашего маршрута.

    E-mail необходим, чтобы мы могли отправить на него письмо, содержащее всю информацию по вашему заказу, а также дл€ св€зи с вами, в случае недоступности вашего номера телефона.

  3. –езультаты бронировани€

    Ёто последний этап в процедуре бронировани€. —формированный на предыдущих шагах заказ на бронирование обрабатываетс€ системой.

    –езультат операции будет вам показан, а также отправлен на ваш электронный €щик. «апомните ваш номер заказа. ќбратите внимание на дату выкупа билета. —рок хранени€ брони устанавливаетс€ автоматизированной системой резервировани€ авиабилетов, согласно услови€м бронировани€, которые устанавливают авиакомпании.

     ак правило, срок хранени€ брони составл€ет не более 5-и суток с момента бронировани€, но не позднее 2-х суток до вылета рейса. ѕо истечении этого времени невыкупленные места будут автоматически аннулированы.

  4. Ѕронирование билетов по телефону

    ≈сли по каким-либо причинам вы не можете воспользоватьс€ самосто€тельным бронированием на сайте, наши операторы оформить дл€ вас авиабилеты, страховые полисы путешественника, билеты на аэроэкспресс,  и предложить различные варианты оплаты:

    • наличными или картой в одном из наших офисов;
    • банковским переводом с заключением корпоративного договора (только дл€ юридических лиц).

    ѕросто позвоните нам по телефонам:

    (42722) 2-17-86 (офис в г. јнадырь)

    (42732) 2-70-14 (офис в јэропорт Ђ”гольныйї п. ”гольные  опи)

«аконы и правила

ƒл€ въезда на территорию „укотского автономного округа пропуск гражданам –оссийской ‘едерации не требуетс€.