Для пассажиров

Найти подходящие варианты перелёта, уточнить стоимость авиабилетов и наличие мест, а также изучить любой информационный или справочный раздел может любой посетитель сайта stravel.ru, однако бронирование авиабилетов доступно только после прохождения регистрации. Пожалуйста, начните работу с сайтом с этой быстрой и лёгкой процедуры — мы попросим сообщить только самую необходимую информацию, которая позволит нам понимать вас лучше и всегда оставаться с вами на оперативной связи.

Помимо возможности самостоятельно бронировать авиабилеты, вы, как зарегистрированный пользователь, сможете:

• посмотреть информацию о своих заказах;
• сохранить свои данные и данные других пассажиров, а затем использовать эти данные для автоматического заполнения полей при покупке билетов;
• формировать и выгружать в формате MS Excel отчет о произведенных бронированиях.

Правила бронирования во всех авиакомпаниях разные: некоторые авиакомпании запрещают бронировать авиабилеты на свои рейсы (разрешена только продажа), некоторые - устанавливают "жесткие правила" по срокам оформления авиабилета, другие - разрешают бронировать только на конкретные рейсы.

Для бронирования билетов Вам необходимо пройти несколько этапов:

1. Выбор рейса

   На этом этапе вам будет предложено ввести Пункт отправления, Пункт назначения, желаемую дату вылета, указать класс обслуживания, а также указать категории и количество пассажиров. Для выбора маршрута "туда-обратно" следует снять метку с "только туда" и указать дату обратного перелета.

   После выбора маршрута и даты следует осуществить поиск авиабилетов, для этого надо нажать кнопку "Найти". В зависимости от загрузки системы запрос может обрабатываться до нескольких минут. После обработки запроса вам будет предложено один или несколько вариантов с возможным маршрутом из указанного пункта отправления в пункт прибытия (включая стыковочные рейсы).

2. Бронирование авиабилетов

   Вам необходимо ввести данные обо всех пассажирах, заполнив для каждого необходимые поля. Необходимо ввести ваши персональные данные, а также серию и номер паспорта (для пассажиров старше 14 лет) или свидетельства о рождении (для пассажиров моложе 14 лет).

   Вся информация является конфиденциальной и не подлежит разглашению. На этом же этапе от вас потребуется указать контактную информацию заказчика. Внимание! Проверяйте правильность введенных данных в поля "E-mail" и "Телефон". Телефон необходим, чтобы мы могли связаться с вами, в случае каких-либо изменений относительно вашего маршрута.

   E-mail необходим, чтобы мы могли отправить на него письмо, содержащее всю информацию по вашему заказу, а также для связи с вами, в случае недоступности вашего номера телефона.

3. Результаты бронирования

   Это последний этап в процедуре бронирования. Сформированный на предыдущих шагах заказ на бронирование обрабатывается системой.

   Результат операции будет вам показан, а также отправлен на ваш электронный ящик. Запомните ваш номер заказа. Обратите внимание на дату выкупа билета. Срок хранения брони устанавливается автоматизированной системой резервирования авиабилетов, согласно условиям бронирования, которые устанавливают авиакомпании.

   Как правило, срок хранения брони составляет не более 5-и суток с момента бронирования, но не позднее 2-х суток до вылета рейса. По истечении этого времени невыкупленные места будут автоматически аннулированы.

4. Бронирование билетов по телефону

   Если по каким-либо причинам вы не можете воспользоваться самостоятельным бронированием на сайте, наши операторы оформить для вас авиабилеты, страховые полисы путешественника, билеты на аэроэкспресс,  и предложить различные варианты оплаты:

   • наличными или картой в одном из наших офисов;
   • банковским переводом с заключением корпоративного договора (только для юридических лиц).

   Просто позвоните нам по телефонам:

   (42722) 2-17-86 (офис в г. Анадырь)

   (42732) 2-70-14 (офис в Аэропорт «Угольный» п. Угольные Копи)

ОПЛАТА НА САЙТЕ STRAVEL.RU

Электронные авиабилеты, забронированные на сайте stravel.ru, можно оплатить кредитной или дебетовой банковской картой любой из перечисленных ниже платежных систем сразу после создания заказа:

• VISA International;
• Mastercard Worldwide;
• МИР

Мы принимаем к оплате банковские карты, выпущенные как на территории РФ, так и за ее пределами. В целях безопасности проведения платежей возможна дополнительная проверка иностранных банковских карт службой безопасности платежной системы. Для этого мы можем запросить у держателя карты подтверждение его согласия на оплату (скан первой страницы паспорта и скан карты с двух сторон с закрытыми средними цифрами и кодом безопасности). Если в процессе оплаты такой картой возникает ошибка, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки сайта, чтобы подтвердить данные карты и произвести оплату.

Для проведения оплаты с помощью банковской карты на странице подробной информации о заказе, в разделе «Мои заказы» выберите оплату банковской картой и нажмите кнопку «Оплатить». По безопасному соединению вы будете перенаправлены на сервер платёжной системы, где у вас будет 15 минут, в течение которых необходимо оплатить заказ. Обратите внимание, что в некоторых случаях списание с карты средств для оплаты электронного билета и сервисного сбора stravel.ru производится отдельно , однако это не влияет на стоимость билета: в сумме вы платите ровно столько, сколько было указано при подтверждении вашего заказа, просто не одним платежом, а двумя.

Во избежание ошибок и проблем при оплате, прежде, чем оплачивать забронированные вами авиабилеты с помощью банковской карты, мы просим вас убедиться, что на вашем банковском счёте достаточно денежных средств для оплаты заказа, а банк, выпустивший карту, разрешает проведение платёжных операций через интернет для вашего типа карты (в некоторых российских банках для некоторых типов карт интернет-транзакции запрещены). Если заказ не удаётся оплатить картой, выпущенной за пределами РФ, обязательно свяжитесь с нашими операторами , чтобы подтвердить операцию.

Если вы хотите купить электронные авиабилеты для своих друзей или родственников, вы можете без каких-либо ограничений сделать это на нашем сайте, оплатив заказ своей банковской картой — имя плательщика не обязательно должно совпадать с именем пассажира.

Безопасность обмена данными с системой электронных платежей обеспечивается использованием протокола SSL (Secure Sockets Layer) 3.0 и системы аутентификации платежей 3-D Secure. Непосредственно проведение платежа и передача сопутствующей информации осуществляется в зашифрованном виде по закрытым банковским сетям высшей степени защиты, прошедшим аудит PCI DSS. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, данные операции и т.п.) производится в процессинговом центре, также имеющем сертификат PCI DSS.

Процедура полностью соответствует правилам безопасности международных платежных систем, поэтому мы, stravek.ru, не можем получить конфиденциальную информацию о наших клиентах, их банковских картах и операциях, проведённых по ним.

ОПЛАТА В ОФИСАХ

Если Вы предпочитаете бронировать и оплачивать билеты непосредственно в кассах - операторы в наших офисах с удовольствием помогут оформить для вас авиабилеты, страховые полисы путешественника, билеты на аэроэкспресс, и предложить различные варианты оплаты:

• наличными или картой;
• банковским переводом с заключением корпоративного договора (только для юридических лиц).

Адреса и телефоны офисов:

• п. Угольные Копи, ул. Портовая, д. 6, Аэропорт «Угольный», 1 этаж, зал ожидания. Тел. 8 (42732) 2-70-14;
• г. Анадырь, ул. Энергетиков, д. 6, пом. 1. Тел 8 (42722) 2-17-86

1. Электронный авиабилет

   Вам необходимо ввести данные обо всех пассажирах, заполнив для каждого необходимые поля. Необходимо ввести ваши персональные данные, а также серию и номер паспорта (для пассажиров старше 14 лет) или свидетельства о рождении (для пассажиров моложе 14 лет).

   Вся информация является конфиденциальной и не подлежит разглашению. На этом же этапе от вас потребуется указать контактную информацию заказчика. Внимание! Проверяйте правильность введенных данных в поля "E-mail" и "Телефон". Телефон необходим, чтобы мы могли связаться с вами, в случае каких-либо изменений относительно вашего маршрута.

2. Преимущества электронного билета

   • Авиакомпании и IATA сделали выбор в пользу электронного авиабилета, потому что это более удобный и современный вид авиаперевозочного документа:
   • Электронный билет экономит время пассажира — не обязательно ехать в кассу и стоять в очереди за авиабилетом, можно просто купить его через интернет.
   • Электронный билет хранится в надёжно защищённой информационной базе авиаперевозчика, поэтому вам больше не нужно волноваться о том, что билет можно забыть или потерять, а ведь за выдачу дубликата утраченного авиабилета авиакомпании взимают штраф от 30 до 150 евро.
   • Покупка электронного билета может осуществляться из любой точки мира, если там есть выход в интернет — если вы когда-нибудь, будучи в командировке в другом полушарии, ломали голову, как заранее купить билеты для всей семьи в Сочи, вы понимаете, о чём мы.

3. Получение электронного билета

   Электронный билет (маршрут-квитанция) является документом установленного образца, распечатывается на листе формата А4 и предъявляется на регистрации в аэропорту. Некоторые авиакомпании не требуют её наличия, но мы всегда рекомендуем вам брать её с собой, т. к. в ней указаны все ваши полётные данные.

   После оплаты электронный билет будет отправлен на тот электронный адрес, который вы указали при регистрации на сайте stravel.ru или внутри заказа. Также билет будет доступен для скачивания на странице с подробной информацией о вашем заказе в разделе «Мои заказы» в личном кабинете вплоть до вылета рейса.

4. Как расчитать маршрут-квитанцию

   
   

   Маршрут-квитанция содержит всю необходимую информацию по электронному билету, такую как: фамилия и имя пассажира, номер документа, дата и время вылета, номер электронного билета, номер заказа (PNR), код тарифа, детали оплаты перевозки, окончательную стоимость авиабилета со всеми сборами и др.

   При покупке авиабилета в кассе (офисе), маршрут-квитанция всегда распечатывается и выдается на руки пассажирам. При покупке авиабилета на сайте stravel.ru на ваш e-mail придет маршрут-квитанция, которую вы можете самостоятельно распечатать на принтере.

   Образец маршрут-квитанции:

1. Каким образом осуществляется возврат билета на регулярный рейс?

   Для начала необходимо знать, что не каждый билет на самолет подлежит возврату, поэтому будьте внимательны еще при начальном оформлении билета.

   • для невозвратных билетов: в зависимости от правил перевозчика, осуществляющего ваш перелёт, возможен возврат денежных средств за неиспользованные таксы (аэропортовые сборы), или полное отсутствие возврата денежных средств.
   • для возвратных билетов: возможен возврат всей суммы, за вычетом штрафных санкций, согласно правилам авиакомпаний.

2. Мне потребовалось вернуть билет незадолго до вылета, как это сделать?

   Если ваши планы на перелет изменились, а до отправления рейса осталось совсем немного времени, то первое, что необходимо сделать- это снять места по вашей брони. Для этого вам необходимо обратиться к перевозчику. Необходимо быть готовым к тому, что срок менее суток до вылета считается критическим для взимания штрафных санкций на возвратный билет. Если вы не явились на рейс, а билет приобретен по минимальной стоимости, скорее всего вам будет отказано в возврате средств. Крайний момент, в который пассажир может вернуть хоть часть потраченных на билет денег, определяет каждый перевозчик в соответствии с внутренними правилами.

   Отказаться от перелета возможно, прислав заявление на возврат на адрес 03anu@stravel.ru, либо непосредственно обратившись в авиакомпанию. Опоздание на рейс ничем не отличается от всех вышеописанных случаев, подходите к стойке регистрации и попросите сделать соответствующую отметку. Такая маршрутная квитанция с отметкой будет обоснованием того, что вам должны вернуть деньги за неиспользованный электронный билет, такое заявление можно заполнять даже после вылета.

   Обращаем внимание, что время обработки вашей заявки на возврат или обмен билета может составлять до 24 часов.

3. Как вернуть билет, если зарегистрировался на рейс?

   Вам необходимо отменить электронную регистрацию и прислать пакет документов для возврата на адрес 03anu@stravel.ru.

4. Почему документы на возврат отправлены, а ответа нет несколько дней?

   Следует проверить адрес, на который Вы отправили документы. Адрес, на который следует отправлять документы на возврат 03anu@stravel.ru

5. Как вернутся деньги, если выпущена новая карта?

   Деньги за возвращенные авиабилеты поступают на расчетный счет. Получить деньги с расчетного счета Вы можете обратившись в банк.

6. Отказ в выдаче визы является уважительной причиной для возврата билета?

   Да, в основном авиаперевозчик считает такую причину достаточной для вынужденного возврата всей суммы, но такое правило действует при соблюдении некоторых условий, которые могут отличаться в каждом отдельном случае.

7. Каков срок возврата денежных средств за авиа билеты?

   Обычно деньги за билет на самолет можно вернуть в течение семи - десяти дней с момента получения заявления от пассажира. Этот срок может сократиться или увеличиться по решению авиакомпании, мы стараемся обработать все заявки в течение одного-двух дней, затем получив положительный ответ от перевозчика, отправляем деньги на счет и далее все зависит от оперативности работы вашего банка, ведь деньги переводятся на банковский счет. Если же согласование с авиакомпанией требует более длительного времени, то возврат может быть проведен в более поздние сроки. Такие сложные запросы идут при попытке сделать вынужденный возврат, поэтому авиакомпания, особенно за дешевые авиабилеты, может отложить возврат денег. Но некоторые авиаперевозчики могут требовать согласования даже добровольных возвратов, к примеру, такими являются «Белавиа» и Korean Air, некоторые другие.

8. Почему не вернулись деньги на карту, хотя прошло больше месяца?

   В таких случаях может быть несколько причин:

   • авиакомпания пока не произвела возврат денежных средств. В отдельных случаях авиакомпании требуется для возврата до 60 дней.
   • ваш банк имеет специальные условия по возврату денежных средств. Уточняйте в вашем банке.

Ознакомиться с документом НСАВ-ТКП можно здесь

Найти подходящие варианты перелёта, уточнить стоимость авиабилетов и наличие мест, а также изучить любой информационный или справочный раздел может любой посетитель сайта stravel.ru, однако бронирование авиабилетов доступно только после прохождения регистрации. Пожалуйста, начните работу с сайтом с этой быстрой и лёгкой процедуры — мы попросим сообщить только самую необходимую информацию, которая позволит нам понимать вас лучше и всегда оставаться с вами на оперативной связи.

Помимо возможности самостоятельно бронировать авиабилеты, вы, как зарегистрированный пользователь, сможете:

• посмотреть информацию о своих заказах;
• сохранить свои данные и данные других пассажиров, а затем использовать эти данные для автоматического заполнения полей при покупке билетов;
• формировать и выгружать в формате MS Excel отчет о произведенных бронированиях.

Правила бронирования во всех авиакомпаниях разные: некоторые авиакомпании запрещают бронировать авиабилеты на свои рейсы (разрешена только продажа), некоторые - устанавливают "жесткие правила" по срокам оформления авиабилета, другие - разрешают бронировать только на конкретные рейсы.

Для бронирования билетов Вам необходимо пройти несколько этапов:

1. Выбор рейса

   На этом этапе вам будет предложено ввести Пункт отправления, Пункт назначения, желаемую дату вылета, указать класс обслуживания, а также указать категории и количество пассажиров. Для выбора маршрута "туда-обратно" следует снять метку с "только туда" и указать дату обратного перелета.

   После выбора маршрута и даты следует осуществить поиск авиабилетов, для этого надо нажать кнопку "Найти". В зависимости от загрузки системы запрос может обрабатываться до нескольких минут. После обработки запроса вам будет предложено один или несколько вариантов с возможным маршрутом из указанного пункта отправления в пункт прибытия (включая стыковочные рейсы).

2. Бронирование авиабилетов

   Вам необходимо ввести данные обо всех пассажирах, заполнив для каждого необходимые поля. Необходимо ввести ваши персональные данные, а также серию и номер паспорта (для пассажиров старше 14 лет) или свидетельства о рождении (для пассажиров моложе 14 лет).

   Вся информация является конфиденциальной и не подлежит разглашению. На этом же этапе от вас потребуется указать контактную информацию заказчика. Внимание! Проверяйте правильность введенных данных в поля "E-mail" и "Телефон". Телефон необходим, чтобы мы могли связаться с вами, в случае каких-либо изменений относительно вашего маршрута.

   E-mail необходим, чтобы мы могли отправить на него письмо, содержащее всю информацию по вашему заказу, а также для связи с вами, в случае недоступности вашего номера телефона.

3. Результаты бронирования

   Это последний этап в процедуре бронирования. Сформированный на предыдущих шагах заказ на бронирование обрабатывается системой.

   Результат операции будет вам показан, а также отправлен на ваш электронный ящик. Запомните ваш номер заказа. Обратите внимание на дату выкупа билета. Срок хранения брони устанавливается автоматизированной системой резервирования авиабилетов, согласно условиям бронирования, которые устанавливают авиакомпании.

   Как правило, срок хранения брони составляет не более 5-и суток с момента бронирования, но не позднее 2-х суток до вылета рейса. По истечении этого времени невыкупленные места будут автоматически аннулированы.

4. Бронирование билетов по телефону

   Если по каким-либо причинам вы не можете воспользоваться самостоятельным бронированием на сайте, наши операторы оформить для вас авиабилеты, страховые полисы путешественника, билеты на аэроэкспресс,  и предложить различные варианты оплаты:

   • наличными или картой в одном из наших офисов;
   • банковским переводом с заключением корпоративного договора (только для юридических лиц).

   Просто позвоните нам по телефонам:

   (42722) 2-17-86 (офис в г. Анадырь)

   (42732) 2-70-14 (офис в Аэропорт «Угольный» п. Угольные Копи)

Для въезда на территорию Чукотского автономного округа пропуск гражданам Российской Федерации не требуется.